Handelsvilkår

Smartkidz ApS
CVR: 37798878
Adresse: Fiskeløkken 4, 5330 Munkebo
E-mail: kundeservice@smartkidz.dk
Telefon: +45 52116998
Indehaver: Nanna Augustinus

Bestilling:
Når du bestiller varer, sender vi automatisk en ordrebekræftelse pr. mail. Vi beder dig læse den grundigt igennem, så eventuelle fejl og misforståelser kan blive rettet inden forsendelse. Hvis du er medlem af vores kundeklub kan du se din ordre på vores webside efter købet, så sørg for at tilmelde dig! Hvis du ønsker ændringer og herefter en ny ordrebekræftelse, kan du kontakte os via e-mail kundeservice@smartkidz.dk eller på telefon 52116998.

Tilbud og Salgsrabat:
Vi har 2 forskellige former for prisnedsættelser:
- Tilbud, som alle kunder vil få glæde af, og som vises på alle berørte produkter i form af en overstreget normalpris og den gældende tilbudspris.
- Salgsrabat, som kræver indtastning af en kode, og som udregnes ud fra produkternes normalpris.
Vi giver ikke både Tilbud og Salgsrabat på samme produkt. Systemet er sådan indrettet, at hvis man indtaster en Salgsrabat-kode ved køb af et produkt, som i forvejen er på Tilbud, så er det kun Tilbudsprisen, som vil være gældende.

Kundeklub:
Medlemmer af kundeklubben modtager bonus når de handler. Bonus kan ikke udbetales og kan kun bruges som betaling på fremtidige ordrer.
Optjent bonus er tilgængeligt 90 dage efter seneste ordre. Ubenyttet bonus bortfalder efter 90 dage.
Medlemmer af kundeklubben får gratis levering og gratis ombytning, men vi forbeholder os retten til at inddrage dette i tilfælde hvor vi finder at kunder misbruger systemet, eller hvor omkostningerne ved gentagne leverancer og returneringer overstiger hvad der er økonomisk rentabelt for os.
Kundeklub medlemmer modtager 3% bonus på deres ordre.
I visse tilfælde kan bonus være højere på udvalgte produkter ifm. specielle kampagner og tilbud. Annullerer man sig ordre bortfalder den bonus man har optjen. Returnerer man varer fra en ordre nedjusteres bonus tilsvarende.
Når man tilmelder sig kundeklubben accepterer man samtidig at modtage vores Kundeklub nyhedsbrev, sporadiske nyheder via SMS samt månedlige statusopdateringer om sin bonus.
Vi forbeholder os ret til at lave ændringer til Kundeklubben til enhver tid.

Levering:
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer i Danmark til vores Kundeklub medlemmer. Hvis man ikke er medlem af Kundeklubben koster fragt minimum 39 kroner og maksimum 59 kroner. Du kan vælge imellem 2 former for levering: Levering til PakkeShop (GLS) eller Hjemmelevering (GLS). Vi bestræber os på at levere indenfor 1 – 2 hverdage.

Betaling:
Betales med Dankort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Der er ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSl (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Data som sendes i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS som kan læse dem. Der kan aldrig trækkes større beløb, end det du har godkendt ved købet!
Hos Smartkidz kan du betale med følgende betalingsmidler: Dankort, Visa/Dankort, VISA, MasterCard, MobilePay, PayPal og ViaBill. Desuden tilbyder vi betaling med børnepenge (Børnepengebetaling) og rentefri kredit til man får løn (Gebyrfri kredit).
Bemærk at betaler du med PayPal er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.  
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort når varen afsendes.

Reservation af beløb:
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Børnepengebetaling:
Vi opkræver et gebyr når man handler med betalingsmetoden Børnepengebetaling. Gebyret er variabelt, og er afhængig af ordrens størrelse: 0 - 1.000 kroner = 39 kroner, 1.000 - 1.500 kroner = 49 kroner, 1.500 - 2.000 kroner = 59 kroner, 2.000+ kroner = 69 kroner.

Betaling via ViaBill:
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned. Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Fortrydelsesret:
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@smartkidz.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst på denne side. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Fortrydelse af en del af købet:
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering:
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi opfordrer til, at man returnerer varerne som forsikret pakkepost. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du kan med fordel vælge at få tilsendt en returlabel via e-mail. Bemærk at ved brug af denne fratrækkes der 39 kr. fra dit retur beløb. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 
Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare så følg gerne denne guide. Send varerne til Smartkidz, Fiskeløkken 4, 5330 Munkebo. Husk gerne at vedlægge returseddel, som kan fås hos os. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Hvis du fortryder dit køb og ønsker pengene tilbage, overføres beløbet med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftale andet (minus eventuelle fragtomkostninger vi modregner for returlabelen).
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Varens stand, når du sender den retur:
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Fiskeløkken 4, 5330 Munkebo.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Uafhentede pakker:
Returneres pakken uafhentet fra pakkeshop, og dette skyldes en fortrydelse, vil vi fratrække de reelle returomkostninger i tilbagebetalingen. Kommer pakken retur og dette ikke skyldes en fortrydelse, kan pakken genfremsendes, her skal der betales en ny fragt samt den reelle returfragt for at pakken kom retur.  

Reklamationsret:
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Ved fejl og mangler ved en vare, har du 2 års reklamationsret som forbruger, hvilket betyder at du enten kan få varen ombyttet eller repareret, eller få afslag i prisen, eller pengene tilbage, afhængig af situationen. Kontakt os inden du sender varen.
Det er en betingelse, at reklamationen er berettiget. Forudsætningen er, at disse fejl og mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet, eller anden skadeforvoldende adfærd, eller ved slitage. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har konstateret manglen. Reklamationer indenfor 2 måneder anses altid for at være rettidig. Hvis du ønsker at reklamere over et produkt skal du kontakte os på: kundeservice@smartkidz.dk. Vi sender dig så en frankeret returkuvert. 
Er reklamationen IKKE berettiget skal du selv betale disse fragtomkostninger efterfølgende.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Smartkidz.dk, Fiskeløkken 4, 5330 Munkebo.
Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Personlige oplysninger:
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med navn, adresse, telefonnummer og email-adresse. Vi foretager registreringen og videregiven af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos smartkidz.dk (Smartkidz ApS) og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysninger afgivet til www.smartkidz.dk sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. 
Vi samarbejder med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomheden behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige i smartkidz.dk er Smartkidz ApS.

Som registreret hos smartkidz.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen
Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til smartkidz.dk via e-mail: kundeservice@smartkidz.dk.

Klageadgang:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os via kundeservice@smartkidz.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: 

Nævnenes Hus 
Toldboden 2 
8800 Viborg 
www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.
 
Standardfortrydelsesformular:
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til:
Smartkidz
Fiskeløkken 4
5330 Munkebo
E-mail: kundeservice@smartkidz.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
______________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________


Handelsvilkårene er senest opdateret d. 23/2 2024.